315热线月，广东省顾客朱先生向本站反映：他于2009年2月14日，在陈店镇达洲家电商场购买了一口松下电饭锅，型号为SR-ME181,价格为1180元。朱先生告知工作人员，买的时分商家许诺说是国内杭州出产有保修。朱先生其时想国家也有相关的三包政策规则，并且松下仍是个大品牌。冲着这些就买了下来。

  2月24日下午4点半预备煮饭的时分，朱先生猛地发现电饭锅的电源指示灯不亮，面板按键全部都没有反应了。这一千多元的电饭锅才用了不到十天就坏掉了，朱先生马大将电饭锅拿到达州家电商场，期望出售人员能按照最初的保修条款，为他替换一口新锅。商场的老板通过实验，也证明了该电饭锅无法通电。可让朱先生没想到的是，电饭锅分明不能用，老板竟然还说，松下卖出去的产品最多只能保修，不可能换。想要换没门。

  朱先生讲：一听到这话，我的心马上就凉了一半，国内出售的电器，敢问谁家能够无视国家拟定的三包规则？所以我就指着保修卡对商场老板说，上面分明白白写着严格遵守国家三包规则,我的电饭锅是在15天内坏掉的，提出换货要求一点也不过火啊。可商场老板却说：上面没写能够退，也没写能够换，保修卡就只能保修，想换的线跟厂家联络去。

  无法之下，朱先生心想，松下这个世界大品牌应该不会像商家相同唐塞顾客，仍是打800电话试试看吧。所以，朱先生联络到松下的客服部分，将情况反映了一遍。可让朱先生怎样也想不到的是，客服人员竟然说：这个是消费的人和商家的事，是修仍是换由商家决议，你应该找他去。将职责推得一尘不染。

  朱先生愤慨地表明：若不是购买了松下的电饭锅，能呈现这样的事吗？保修卡上面分明写着要严格遵守国家三包规则。松下这样对待顾客，是在对客户担任吗？

  《中华人民共和国顾客权益保护法》第二十二条规则：经营者应当确保在正常运用产品或许承受服务的情况下其供给的产品或许服务应当具有的质量、功能、用处和有效期限；但消费的人在购买该产品或许承受该服务前现已知道其存在瑕疵的在外。第二十三条规则：经营者供给产品或许服务，按照国家规则或许与顾客的约好，承当包修、包换、包退或许其他职责的，应当按照国家规则或许约好实行，不得成心延迟或许无理回绝。